1

現場支持

兩名或以上熟悉現有應用系統的工程師，按采購人需要在東莞市橫瀝鎮(zhèn)消防隊現場提供系統使用支持服務。

2

非現場支持

由熟悉現有應用系統的工程師，提供7×24小時的非現場支持，包括：電話支持、郵件支持、專家支持等服務。

3

培訓支持

提供應用系統的使用和維護培訓。

4

緊急響應

不限次數的緊急響應，在2小時內予以響應并可按要求到達現場，對安全檢查發(fā)現的漏洞進行加固，協助開展應急演練。

5

系統運行支持

提供現有應用系統的補丁安裝服務、系統備份和恢復支持。

6

系統優(yōu)化建議

由應用系統設計人員對系統每半年評估1次，并提交評估報告。

7

系統排錯

在系統出錯時，在2小時內予以響應并可按要求到達現場，平均在8小時內排除故障。

8

系統功能優(yōu)化

應采購人要求對現有應用系統進行系統優(yōu)化，增加或調整相應功能。

1

現場支持

提供兩名或以上熟悉現有應用系統的工程師，按采購人需要在東莞市橫瀝鎮(zhèn)消防隊現場提供應用系統使用支持服務，包括并不限于：

1.支持系統用戶的使用，現場實時回答用戶的使用問題；

2.整理和編輯用戶的各種使用問題和回答，定期發(fā)布系統使用問答；

3.及時匯報系統中的各種Bug，配合系統Bug修改、驗證和應用實施；

4.配合應用系統的升級和改造，進行相關系統驗證、數據檢查、數據處理和應用實施。

2

非現場支持

由熟悉現有應用系統的工程師組成非現場支持團隊，提供電話、郵件和專家支持服務：

1.電話支持：通過熱線電話，提供7×24小時不間斷的電話支持服務；

2.郵件支持：接收服務請求郵件，解答應用系統運行中的各種問題，服務響應時間不超過2個小時；

3.專家支持：通過設計和開發(fā)應用系統的專家，提供服務支持，并可提供不限次數的現場支持服務。

非現場服務內容包括：

1.應用軟件安裝、配置、恢復、備份等幫助；

2.應用軟件問題的診斷及分析；

3.應用軟件改進和升級的規(guī)劃和實施；

4.應用軟件需求和問題的解決方案；

5.應用系統性能調整。

3

培訓支持

提供熟悉橫瀝鎮(zhèn)智慧消防信息平臺系統的培訓講師，進行現場的應用系統培訓，內容為橫瀝鎮(zhèn)智慧消防信息平臺的使用、系統管理和維護等課程?，F場培訓次數根據采購人需求定制。

4

緊急響應

如應用系統出現緊急情況，如系統宕機、死機、大部分功能不正常等現象出現，需要緊急響應，或者重大事件需要進行保障，在2小時內予以響應并可按要求到達現場提供緊急響應的服務，指派熟悉應用系統運行和系統設計的技術人員提供現場和非現場的支持服務。根據要求修復系統安全漏洞。

5

系統運行支持

提供現有應用系統的補丁服務安裝、系統備份和恢復支持。

1.補丁安裝服務

此服務主要完成應用系統增打補丁的需求，使打完補丁后的應用系統能夠正常運作，發(fā)揮應用系統應有的功能。

工作內容：

（1）分析補丁的可用性及風險；

（2）制定升級計劃及應急回退計劃；

（3）協助做好各項系統備份準備；

（4）安裝應用系統軟件升級包；

（5）測試應用系統軟件，保證應用系統軟件的可用性；

（6）協助測試應用軟件，檢測升級的有效性；

（7）升級失敗，做系統回退。

2.應用系統備份與恢復支持

提供應用系統的備份與恢復的方案設計、操作培訓和具體實施支持。

工作內容：

（1）應用系統備份和恢復規(guī)劃；

（2）應用系統備份和恢復方案的實施支持；

（3）應用系統備份和恢復方案的測試；

（4）應用系統備份和恢復方案的培訓。

6

系統優(yōu)化建議

此服務指對應用系統進行性能方面的分析、評估、調整，以提高應用系統的整體性能。工作內容：

1.對應用系統運行信息進行收集；

2.查找可能引起應用系統性能下降的各種原因，制訂解決方案；

3.根據業(yè)務特點及應用系統狀態(tài)，制定應用系統調優(yōu)方案；

4.在業(yè)務允許的情況下，對系統進行調優(yōu)；

5.測試應用系統，保證應用系統的可用性；

6.協助測試應用系統，檢測調優(yōu)的有效性。

每半年提交一份系統優(yōu)化評估報告：報告內容主要包括應用系統運行及性能評估、系統調優(yōu)方案、系統安全性評估及改進方案。

7

系統排錯

對于應用系統在運行過程中發(fā)現的各種錯誤（Bug），必須組織專業(yè)人員組成排錯小組，在2小時內予以響應并進行問題診斷和分析，制定解決方案，在獲得采購人批準后，在最短的時間，進行排錯和測試，并且配合采購人進行系統排錯的升級安裝和配置，并且修改相應設計開發(fā)文檔和運行維護文檔。

8

系統功能升級優(yōu)化

應采購人要求對現有應用系統進行系統優(yōu)化，增加或調整相應功能。

優(yōu)化功能需求如下：

1. 系統平臺用戶操作體驗優(yōu)化升級

2. 消防車路線規(guī)劃，支持多條路線規(guī)劃

3. 消防車規(guī)劃路線的實時路況信息展示

4. 消防車出警時，地圖上直觀且實時的行車效果

5. 消防栓維護工單按行政村派單，派單給行政村負責人維護處理

6. 消防BI數據大屏V2.0升級，更詳細展示數據

1

智慧消防信息平臺維護

智慧消防信息平臺維護

項

1

2

消防車路線規(guī)劃（支持多條路線規(guī)劃）功能開發(fā)

軟件功能個性需求定制開發(fā)增加項

項

1

3

消防車規(guī)劃路線的實時路況信息展示功能開發(fā)

軟件功能個性需求定制開發(fā)增加項

項

1

4

消防車出警時，地圖上直觀且實時的行車效果功能開發(fā)

軟件功能個性需求定制開發(fā)增加項

項

1

5

消防栓維護工單功能開發(fā)

軟件功能個性需求定制開發(fā)增加項

項

1

6

消防BI數據大屏V2.0功能開發(fā)

軟件功能個性需求定制開發(fā)增加項

項

1

7

智能消火栓監(jiān)控終端

用于維修備件

套

20

8

智能消火栓監(jiān)控終端電池

替換電池

個

150

9

措施費

替換電池措施費

個

150